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都2023年了 ，您还不知道患者运营 ，不知道医院CRM ，不清楚主动式效劳 ，那真是错过了不止一个亿！
在疫情期间 ，为什么有些医疗机构越做越好？甚至能在零广告投放情况下 ，实现逆势增长？这些民营医院们究竟做对了什么？今天 ，我们从“项目产品化”的角度来聊聊。
已往 ，民营医疗机构泛起着良莠不齐的情况 ，纵然在高医疗水平和优质效劳方面能脱颖而出、崭露头角 ，却也照旧保存深深的“误解” ，例如报价不透明、医疗质量缺乏 ，很难获得患者的信任与肯定。
岂论是成熟规�；募呕搅苹� ，照旧初建的新型医疗机构 ，在医院运营治理的形式及内容上 ，都需要适应时代变革 ，不绝升级患者运营治理要领。而“效劳产品化” ，就是在医疗市场竞争日趋猛烈中 ，建立患者对医院信任的有效要领。
项目产品化有几点利益：
明码标价 ，简化就医流程
项目产品化 ，就是将较难权衡的效劳 ，酿成标准化、流程化的产品 ，统一地界说、计划医疗产品效劳和产品属性。为了吸引客户 ，医院要对医疗效劳进行产品化的包装 ，界说产品的价格、折扣、有效期、周期性、复购性。
项目有据可循 ，患者就有了权衡效劳水平的标尺。同时 ，效劳价格的明确也能筛选掉没有相应支付能力的患者 ，有效制止了诉苦收费高的差评。
试想一下 ，如果患者正在到院前或者问诊前 ，就能第一时间了解到医疗机构的效劳气氛A/B/C三种 ，明确了解三类效劳的收费标准、具体项目 ，就可以预先建立心理预期 ，凭据自身需求选择 ，整个就医流程将大大提升。
为患者做减法 ，运营治理一体化
站在患者的角度来考虑 ，不管是生病照旧其他检查检验的需求 ，都需要在到院后实时获得照护。而项目产品化后 ，患者面对标准化的产品 ，就不再需要思考挂什么科 ，怎么看诊更高效。更无需担心“滚雪球”式太过收费情况 ，付一次钱 ，享受一站式的闭环效劳。
关于医疗机构而言 ，通过这个标准化治理方法 ，可以统一规范客服人员的话术和诊疗流程 ，在一定水平上提升运营治理的效率。
更易搭建差别化效劳
透过一个个优秀产品 ，为患者提供体验感更好的诊疗体验、更便捷更贴心的诊疗效劳 ，彰显着一家医疗机构的专业实力。
当医疗机构跨越了与患者之间的信任沟壑后 ，医院得以通过项目产品化 ，在最初的购置阶段了解患者的支付水平 ，获得差别产品线之间的购置、就诊数据 ，在患者知情的情况下 ，有针对性地差别化效劳患者 ，提供最适合他们的个性化效劳 ，从而为患者运营、转化、留存铺平门路。
医疗机构的效劳产品化战略需要渐进式的优化历程 ，实施战略的要领因机构而异。在探寻更优要领的历程中 ，jinnianhui金年会HCRM愿做医疗机构的左膀右臂 ，让产品内容可视化、产品流程标准化、产品效劳精细化 ，从而资助医疗机构不绝精益产品治理 ，构筑起客户满意度更高的堡垒。
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