jinnianhui金年会

主顾关系在很洪流平上影响甚至决定了诊所的业绩。很少有主顾会在到店的第一次就完全信任诊所，这往往跟医疗水平无关，也跟对医生是否有眼缘无关，仅仅是跟主顾感受自己是否被放在心上有关。把主顾放在心上，主顾自然也会把你放在心上。诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所新上线的【任务回访】板块，通过资助诊所高效、有条理地治理与主顾的各项事宜进程，让诊所主顾有“被定心上”的感受。随之而来的是关厦魅粘度问题、提高依从性问题都能更好解决。

01任务视图一目了然，主顾相同全无死角

张医生给李先生做完体检后发明，李先生有几个指标明显异常，建议进行越发全面深入的检查。李先生体现近半年加班应酬多，经常感受心慌气短且腹痛，但这阵子实在太忙，五一假后才华安排时间。

于是，张医生在诊所治理软件中新建任务【客户相同】，把李先生“五一假后安排做全面体检”的意向纪录下来，准备在5月10号跟进李先生的检查安排。新建任务后，该事项在【任务视图】中一目了然，张医生只用提醒客服适时与李先生相同即可。

02慢病治理，按期跟进是要害

宋大妈是多年的高血压，各大医院、种种治疗要领都试过了，血压照旧时高时低。经朋友介绍，到XX诊所找到张医生求助。

张医生为其测血压后，开立了一些药物，并且嘱咐宋大妈平时饮食需要低盐低脂，多运动。同时，张医生为宋大妈新建了慢病回访，直接挪用了高血压的回访模板，按期跟踪病情，进行指导。

一个多月时间，宋大妈血压果真稳定下来，直夸张医生“医术太神啦！”张医生回覆道：“我可不是神医，慢病治理这玩意，按期跟进是要害。”

慢病治理不可是一个看法,也是一种要领,更是一套完善、周密的效劳程序。

03重视主顾声音，优化革新有偏向

针灸、拔罐是XX中医馆的优势项目，“不知怎么滴，到XX医馆拔罐就是比其他家的舒坦。”“XX医馆的效劳特别好，种种细节都体现出对主顾的重视。”“对对对，我可是他们的铁杆粉丝！”......这些都是来自主顾的肯定。

提升效劳质量的前提是重复打磨，有效打磨的前提是有明确的优化偏向。为了提高医馆的效劳水平和主顾的转头率，XX医馆借助诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所系统的“任务回访”紧跟主顾的声音，让效劳的优化革新有明确偏向。

医馆可以在诊所治理软件中开启进行自动回访，设置好对应的任务类型、任务内容、卖力人后，会对每一位在医馆享受完效劳的主顾自动建立一个回访，并催促相关卖力人有条理地跟进。

正是因为重视主顾声音，使得医馆在方方面面的优化革新上，都有的放矢，效果显著。主顾发明自己的反响起了作用，自己的意见被定心上，更有加入感，越发积极地成为医馆的粉丝。

04实时应对投诉，快速取得谅解

XX诊所的客服王敏突然接到一位客户李先生的投诉，李先生的投诉理由是收费的时候排队过久，并且收费人员的态度不友好。

通过诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所系统，王敏发明这位李先生是“钻石会员”，是诊所实打实的忠实用户，赶忙将李先生的投诉在【投诉建议】中纪录下来，向上级反响。随后，诊所治理第一时间与李先生联系，赠送所需的优惠券安慰其情绪，并最终取得谅解。

结语

让主顾感应自己“被定心上”，是赢得信任的要害。

医疗水平虽然重要，但在离开诊所之后，还能充分利用信息化手段，为主顾提供全面、连续、主动的效劳跟进和关系治理，已经越来越成为决定诊所经营成败的胜负手。