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在前几期《医院客户运营》系列栏目中，我们和各人探讨了客户运营体系的现状、客户运营体系的搭建、效劳产品化战略，以及私域运营体系的构筑。今天这一期，我们将和各人聊聊——医院如何借助“企业微信”建立统一高效的客户相同平台。
微信庞大的用户基数，让其成为了医院客户治理绕不开的焦点阵地。
但相比其他行业，医疗行业就医需求多样化、专业性高、治理系统效劳流程庞大，这让医疗机构在通过微信平台进行客户治理时遇到了颇多灾题：
1、相同历程信息散
医患相同以短信、电话、个微为主要触点，客户运营渠道疏散且薄弱，信息无法统计归集，缺乏一体化、标准化的治理工具 ；
2、效劳质量难规范
部分员工通过个微添加患者，相同的历程和质量难以把控，效劳效率受到影响 ；
3、客户信息治理被动
客户信息疏散在员工个微中，当员工离职时，容易造成不须要的客户信息流失，不可有效沉淀全面完善的客户数据，作为企业资产，更无法通过标签进行有效分类治理 ；
4、咨询相同不畅
对客户的同一问题，客服人员回复标准纷歧 ；或是不了解客户实际情况，无法快速准确解决客户问题，导致咨询转化率不佳，影响客户活跃度。
得益于互联网社交生态的昌盛，这些亟待解决的医疗客户治理难题，在企业微信中找到了破解要领。
在深耕医疗数智化领域的17年里，jinnianhui金年会已经深度效劳上千家医疗机构进行数智化升级。在客户运营治理方面，jinnianhui金年会沉淀了富厚的要领论和拭魅战经验，推出医院智慧效劳HCRM解决计划。
其中jinnianhui金年会HCRM系统中的企业微信效劳焦点模块，贯串院前、院中、院后的客户相同始终，为医院搭建起统一高效的相同平台，资助医院规范化地治理客户、深化个性化效劳，形成连续互动机制。
今天这篇文章，我们将通过简单易懂的方法，从拉新、促活、留存、转化四个阶段，帮您梳理企业微信在医疗机构中的立异应用，希望对您有所裨益。
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01
拉 新
1
树立品牌背书，增加客户信任
通过jinnianhui金年会企业微信效劳平台，医疗机构连接客服、医护人员和患者三者之间的效劳关系，并设置统一对外名片，包括机构名称、员工职务、职业头像，同时展示医院小程序、商城、产品套餐介绍等特色效劳类目。在客户享受专业的医疗效劳前，建立品牌认知，提升客户信任感。
2
挚友数量无上限，触达客户无局限
使用个人微信运营客户，通� ；崾艿街坑焉舷�5000人的约束，但企业微信中单个员工可添加的挚友数量上限能抵达5万人，甚至还可申请扩容，增强与客户之间的联系。
3
企业渠道活码，清晰客户渠道来源
jinnianhui金年会企业微信效劳平台在线咨询效劳，买通民众号、小程序、官网、第三方平台等多个引流渠道，支持医疗机构设置企业微信渠道活码。
一方面，在营销运动中，针对差别渠道提前预设个性化接待语，通过自动化为客户打标签，形成精准分流，使得渠道及渠道权益绑定，实现渠道权益的发放、绑定、到院应用流程，提高拉新效率 ；另一方面，通过企微渠道活码，标注不必渠道客户来源，以此监测线上线下运动效果，不绝优化渠道投放计划。
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02
促 活
相同咨询标准化 会话存档可追溯
当患者添加客服的企业微信时，医院客服不需要登录其他平台，就能通过企微侧边栏，盘问到该患者的客户档案、消费轨迹、投诉纪录。
与此同时，还能在企微里设置具有医疗特色的标准内容库，解答重复性问题，如某款体检套餐的具体效劳内容、体检前须知等等，实时、高效地为客户预约，提高效劳效率和体验感。
借助jinnianhui金年会企业微信效劳平台，医疗机构轻松将医院内部、外部客户效劳相同内容存档生存，资助治理层更好地规范员工行为，使效劳历程可追溯、可剖析，为后续迭代、优化效劳流程，提供了数据基础。
同时，企业微信买通效劳号与小程序，在客户预约时间的前一天，预先提醒患者就诊、复查，并凭据标签为患者量身提供个性化推送。
朋友圈一键即发 节约营销本钱
通过企业微信客户朋友圈，医疗机构员工可以宣布仅客户可见的朋友圈，无需手动分组。
当客户刷微信朋友圈时，就能检察到企业微信员工宣布的福利运动、产品内容，并进行评论互动等操作，如果感兴趣，直接点击员领班像即可开启相同，在线预约。
jinnianhui金年会企业微信效劳平台，支持医疗机构统一配置朋友圈内容，供员工一键宣布，提高营销内容质量，提高营销效率，节约营销本钱。
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03
留 存
基于客户画像 精细化治理客户
在jinnianhui金年会企业微信效劳平台，医疗机构员工随时随地凭据客户的差别特征，添加具象化的客户标签，例如年龄、健康状况、感兴趣的产品套餐、预约情况、会员会籍卡或年卡使用情况。
医院治理层可以清晰地在企业微信效劳平台，检察患者就诊情况、员工任务与日程安排、市场营销数据、销售待分派商机和业绩情况等数据，实时检测各环节的业务运行及客户反响的相关情况，更清楚各个部分的运营状况，通过大数据剖析及结构的图形展现，实现医疗效劳与客户画像标签的联动，为决策提供强有力的支持。
离职/在职继续 维护客户资产
依赖个微运营客户，往往保存客户资产丧失的情况，但企业微信的客户资源属于医疗机构，纵然员工离职或在职变换，医疗机构也能将客户资源一键分派给指定员工继续。并且在整个客户交接历程中，客户无需频繁多次地添加新的客服人员，制止了重复添加挚友所带来的未便。
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04
转 化
一站式效劳 开启高效转化通道
jinnianhui金年会企业微信效劳平台支持医疗机构进行商机治理、订单治理和目标客户治理。
医院销售人员通过灵活的客户标签，进行销售时机治理，凭据客户差别维度的标签数据多方面跟踪患者需求 ；通过设置销售时机阶段，挖掘有效商机与无效商机，打造销售漏斗模型 ；将客户的行为以数据形式泛起，资助医院治理层和销售人员实时发明销售漏洞，调解销售战略和订单战略，实现客户关系转化和留存。
例如，某耳鼻喉专科医疗机构，结合客户沉淀下来的精准画像，形成了任务式商机战略效劳体系。通过HCRM系统与HIS系统的深度融合，对医生端开立的诊疗建议自动抓取，并在HCRM系统中自动创立商机和定制套餐，以企业微信为触手，智能化地为客户提供连续性、一站式、立体化的治疗效劳。
提供医疗效劳后，jinnianhui金年会企业微信效劳平台，还支持客服人员设置（满意度、随访）问卷发送、接纳、追溯，并且制定任务提醒和全病程跟踪效劳，提升客户满意度。
如今，企业微信效劳平台已经满足了医疗机构基本的客户治理需求，如果想要更便当、更系统地进行治理客户，提高相同效率，解锁高端营销玩法，jinnianhui金年会将全方位护航，成为更多医疗机构全流程客户运营的加速器。
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