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社会资本办医，尤惧“短板效应”
。民营医疗机构中，保存良莠不齐的乱象，尽管在杠杆的一端，高端民营医疗机构经常能凭借高医疗水平与优质效劳脱颖而出，但如果民众关于民营医院的整体印象被“收费高、太过医疗”等人云亦云的言论所蒙蔽，可想而知，优质民营医院的品牌塑造事情也会加上一层镣铐
。

为了更好地通报价值效劳，让患者定心在优质民营机构诊疗，就要突破医患壁垒、建立连接医院与患者的桥梁，不但要从医疗质量、医院情况等入手，在医院效劳的包装上也要下心思
。其中，“效劳产品化”就能良好建立患者对医院的信任，是医院能给患者的一颗定心丸
。

没底：报价不透明、患者无信任

就算关于高端的、优质的民营医院，患者对医院的信任也并非从一开始就固若磐石
。打造医院品牌、让患者卸下心防往往是一个恒久的历程，在此历程中，效劳产品化不可被称为一条捷径，因为把民营医院做好做大，不可能一蹴而就，但效劳产品化确实能起到较好的效用，因为它涉及对患者心理的充分考量
。

随着从以医院为中心到以患者为中心的时代到来，由患者角度出发来审视医院变得尤为重要
。站在患者的角度试想，如果患者原来就对民营医院持有怀疑态度，进了医院不清楚医院收费标准，或是医院提供何种医疗效劳，心里没底，该怎么建立对医院的信任？对医院的不了解会加深对它的恐惧，这就是壁垒
。

局势：医疗效劳产品化

可是，如果患者在院前或院中阶段，已经了解到医院的效劳分为A、B、C三种，明晰地知道各三类效劳的收费及内含项目，那么患者便能相应地建立起他们的心理预期，凭据项目进行选择
。

这样做有几点利益：

1.明码标价，信息透明果真

实现信息的对等，是医院尊重患者的体现
。为什么这篇文章只针对优质医疗机构？因为好医院有这样的底气：不赚不应赚的钱，不把患者当傻子
。产品化，也就是将较难权衡的效劳，酿成标准化、流程化的产品，不但需要医院在硬实力上做到诊疗的规范与流程的完善，更需要效劳态度上的开诚布公
。

当效劳产品化时，项目有据可循，患者就有了权衡效劳水平的标尺；当患者不被蒙在鼓里，对医疗机构便有了基于了解而生的信任
。同时，效劳价格的明确也能筛选掉没有相应支付能力的患者，有效制止了诉苦收费高的差评
。

2.做减法，帮患者解决问题

同样地，从患者角度出发，岂论因为生病或基于其他需求，患者寻求医院时，正当头大、软弱、亟需资助的档口，难道此时还得劳烦他们一步步思考接下来怎么治疗？

因此，效劳产品化是医院通过自身的权威，帮患者分担对病情的思虑，为患者做减法
。医疗效劳不再是一个项目加另一个的“滚雪球”，而是付一次钱，享受一步到位的闭环效劳
。这不可是医疗上的定心丸，更是消费上的定心丸，为患者一石二鸟地击破对“乱收费、太过医疗”的担心
。

同时，我们也知道，只有几个选择的时候，客户更容易进行消费
。面对海量可能，患者反而可能不知道如何选了，更有可能回到熟悉的老路——公立医院
。好产品的价值永远在于让用户的生活变得越发便当，因此，医院如果站在患者角度思考，就能很容易地看出效劳产品化的价值所在
。

3.平等推进差别化效劳

跨越了信任的沟壑后，医院能够通过效劳产品化，在最初的购置阶段了解患者的支付水平，知心地为患者提供最适合他们的效劳及后续跟进，为未来的留存客户铺平门路
。

如果效劳不产品化，患者仍处于被动消费的状态，而没有转换为主动选择消费的客户，这关于医院实施全生命周期的患者效劳是较为倒运的
。

在患者知情的情况下，有针对性地差别化效劳患者，这是许多优秀民营医院的乐成实践
。民营医疗机构竞争力排名第一的佛山市禅城中心医院在多年优质效劳的打造中，提出“机舱理论”，在包管医疗质量宁静、患者知情同意的同时，将就医情况与医疗效劳像飞机上的头等、商务、经济舱一般分为三类，让患者进行自主选择
。既能尊重患者就医体验，也能在确定项目的情况下盈利
。效劳产品化能让优质民营医院在提升患者信任度时如虎添翼，也将是未来民营医疗机构在猛烈竞争中借以胜出的一个优势
。

搭桥：让医院CRM跟上需求

医疗机构的效劳产品化要跟据医院特色决定
。将部分效劳包装为小型引流产品，投放在各互联网平台上，并通过良好的到院体验吸引患者留存；或者，将特色效劳打包成为套餐，并通过折扣、会员制方法，进一步为患者做减法，让患者省心地享受多项价值效劳，这些都是经得起实践检验的有效要领
。

效劳产品化关于专科医疗机构尤其有资助
。以妇儿医疗中的上海美华妇儿医院为例，医院针对孕妇的临盆方法、孕期及预算提供了差别层级的临盆套餐，套餐内标注房间用度、医护项目、化验、检查、耗材、药品及附加效劳等，为孕妇提供对临盆所需效劳的全面了解，也明确体现某项效劳的价值
。产后，母亲可以选择多种产后康复套餐；关于新生儿生长历程中的护理，儿科也可以相应地打包效劳，将会员卡变为产品，从妇产到儿科过渡，实现患者全生命周期的照护
。

在效劳多家高端医疗机构的历程中，jinnianhui金年会信息科技的团队发明，市场上缺少能良好适应医疗机构关于效劳产品化需求的系统
。有时，治理层提出了将效劳打包为套餐的需求，可是院内现有的信息系统无法实现套餐的纪录，员工只能手工纪录签单，既无法将相关信息沉淀为数据资产，还让本就庞大的销售治理越发繁琐
。

针对效劳产品化无法落地的痛点，jinnianhui金年会决定为优质医疗机构与患者间搭上这座桥
。jinnianhui金年会医院CRM特别设计了灵活的套餐体系，让医疗机构凭据套餐的价格、效期、周期性、复购性、关联性进行精准自界说，便当医疗机构凭据客户需求定制套餐、折扣以及会员体系，发动产品的销售，落实给予患者的价值效劳
。

jinnianhui金年会医院CRM不但能支持效劳产品化，更以提升患者体验为中心，承继互联网特性，运用渠道整合、会员体系、数据化标签治理、智能化随访体系等功效，对医疗机构的院前、院中、院后的客户全方位效劳水平进行充分赋能
。

不是所有企业都能洞察医疗机构的深层需求
。深耕医疗行业十六年，在效劳上千家医疗机构的实践中，为解决客户经营治理中的困难，jinnianhui金年会为优质医疗机构量身打造HCRM医院客户关系治理系统，提供全面的智慧效劳解决计划，用信息技术资助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗效劳
。