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01.门诊环节（10条）
1.一站式效劳中心免费为行动未便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等效劳 。
2.为不熟悉医院结构的效劳工具提供指引效劳 � ；颊咭部梢酝ü搅芻rm提供的预约功效进行挂号 。
3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供资助 。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、抢救箱和氧气袋等 。
5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看 。
6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐效劳 。看待查泛起低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安慰患者，消除紧张情绪 。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫 ；为门诊输液患者提供热水袋保暖 ；为输血患者提供输血加温器 。
8.为门诊输液患者送饮水到位 。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供资助 。
10.对无人陪同的年龄较大、语言欠亨、相同困难的就诊者，找人护送到诊区 。
02.检验检查环节（11条）
11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，� ；せ颊咭� 。
12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体相同，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感 。
13.儿童输液室内设置相对独立、情况温馨、温度适宜的哺乳区，� ；つ昵崧杪璧囊� ；并设婴儿尿布台，便当宝宝换尿布 。
14.丈量血压结束后，为患者整理好衣袖 。
15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，制止患者因严寒爆发不适 。
16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，行动要轻，检查完毕后资助患者整理好衣服 。
17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，制止孕妇腹部不适 。
18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备 。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充裕检查的患者，提供饮水 。
20.B超检查时，资助患者上、下检查床 ；检查结束，资助患者擦净身上的耦合剂 。
21.检验科室在包管质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告 。
03.收费发药环节（7条）
22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔忙及排队之苦 。
23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内通报给病人（缴费人） 。
24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜 。
25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒 。
26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，实时组织相关专科的专家会诊 。
27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片效劳 ；免费为患者提供煎药用过滤网 。
28.在中药袋上注明中药的通例煎法和服用要领 。
04.住院环节（32条）
29.住院处集中收罗患者入院所需的种种信息，免费提供身份证复印等效劳 。
30.美化病区情况，适当安排盆栽、花卉，松开患者心情 。
31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品 。
32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，便当家属或陪护休息 。
33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片或用医疗crm短信通知患者，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院情况，减少陌生感，增加宁静感 。
34.患者急诊入院，凭据患者需要为其提供便当包，便当包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等 。
35.检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑 。
36.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中安排眼药水，便当患者保管 。
37.为行动未便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重 。
38.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗向阳的地方 。
39.为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查 。
40.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开 。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液资助生活不可自理的患者擦手 。
42.资助卧床、生活不可自理的患者在床上洗头，并吹干 。
43.为意识障碍不可自行翻身，翻身后又不可自行坚持体位的患者，准备适合的体位垫 。
44.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，资助患者配合治疗 。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等 。
45.护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好 。
46.患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉我们 。”
47.为静脉留置患者提供保鲜（防护）膜，便当患者洗澡 。
48.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置 。
49.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，避免爆发瘀血 。
50.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸 。
51.手术患者接入手术室后，安排人员陪护期待，并播放舒缓的轻音乐，资助患者松开心情 。
52.通过手术室外显示屏实时向家属宣布患者手术信息，便于家属实时了解 。
53.为术后带管患者提供特制的引流背包，妥善牢固引流管，便当患者下床运动 。
54.为手术患者做内腔冲洗前，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度后再做冲洗，有利于维持患者体温恒定和术后恢复 。
55.手术患者袒露手术需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温 。
56.对无子女陪同的老年人，多陪他（她）们说说话 。
57.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日 。
58.给不可回家过春节的患者送上贺卡或祥瑞物，祝福早日康复 。
59.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，见告日常药物的服用剂量、频次 ；发放“联系卡”,介绍出院流程 ；运用医疗crm，为患者发送复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话 。
60.出院当日安排人员协助患者治理出院手续，提供住院用度清单和发票 。院后运用医疗crm提供随访治理和健康眷注
文章来源：诊锁界综合整理
编辑：玉衡
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智慧治理HRP
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