jinnianhui金年会

主顾关系在很洪流平上影响甚至决定了诊所的业绩
。很少有主顾会在到店的第一次就完全信任诊所，这往往跟医疗水平无关，也跟对医生是否有眼缘无关，仅仅是跟主顾感受自己是否被放在心上有关
。把主顾放在心上，主顾自然也会把你放在心上
。诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所新上线的【任务回访】板块，通过资助诊所高效、有条理地治理与主顾的各项事宜进程，让诊所主顾有“被定心上”的感受
。随之而来的是关厦魅粘度问题、提高依从性问题都能更好解决
。

01任务视图一目了然，主顾相同全无死角

张医生给李先生做完体检后发明，李先生有几个指标明显异常，建议进行越发全面深入的检查
。李先生体现近半年加班应酬多，经常感受心慌气短且腹痛，但这阵子实在太忙，五一假后才华安排时间
。

于是，张医生在诊所治理软件中新建任务【客户相同】，把李先生“五一假后安排做全面体检”的意向纪录下来，准备在5月10号跟进李先生的检查安排
。新建任务后，该事项在【任务视图】中一目了然，张医生只用提醒客服适时与李先生相同即可
。

02慢病治理，按期跟进是要害

宋大妈是多年的高血压，各大医院、种种治疗要领都试过了，血压照旧时高时低
。经朋友介绍，到XX诊所找到张医生求助
。

张医生为其测血压后，开立了一些药物，并且嘱咐宋大妈平时饮食需要低盐低脂，多运动
。同时，张医生为宋大妈新建了慢病回访，直接挪用了高血压的回访模板，按期跟踪病情，进行指导
。

一个多月时间，宋大妈血压果真稳定下来，直夸张医生“医术太神啦！”张医生回覆道：“我可不是神医，慢病治理这玩意，按期跟进是要害
。”

慢病治理不可是一个看法,也是一种要领,更是一套完善、周密的效劳程序
。

03重视主顾声音，优化革新有偏向

针灸、拔罐是XX中医馆的优势项目，“不知怎么滴，到XX医馆拔罐就是比其他家的舒坦
。”“XX医馆的效劳特别好，种种细节都体现出对主顾的重视
。”“对对对，我可是他们的铁杆粉丝！”......这些都是来自主顾的肯定
。

提升效劳质量的前提是重复打磨，有效打磨的前提是有明确的优化偏向
。为了提高医馆的效劳水平和主顾的转头率，XX医馆借助诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所系统的“任务回访”紧跟主顾的声音，让效劳的优化革新有明确偏向
。

医馆可以在诊所治理软件中开启进行自动回访，设置好对应的任务类型、任务内容、卖力人后，会对每一位在医馆享受完效劳的主顾自动建立一个回访，并催促相关卖力人有条理地跟进
。

正是因为重视主顾声音，使得医馆在方方面面的优化革新上，都有的放矢，效果显著
。主顾发明自己的反响起了作用，自己的意见被定心上，更有加入感，越发积极地成为医馆的粉丝
。

04实时应对投诉，快速取得谅解

XX诊所的客服王敏突然接到一位客户李先生的投诉，李先生的投诉理由是收费的时候排队过久，并且收费人员的态度不友好
。

通过诊所治理软件jinnianhui金年会云诊所系统，王敏发明这位李先生是“钻石会员”，是诊所实打实的忠实用户，赶忙将李先生的投诉在【投诉建议】中纪录下来，向上级反响
。随后，诊所治理第一时间与李先生联系，赠送所需的优惠券安慰其情绪，并最终取得谅解
。

结语

让主顾感应自己“被定心上”，是赢得信任的要害
。

医疗水平虽然重要，但在离开诊所之后，还能充分利用信息化手段，为主顾提供全面、连续、主动的效劳跟进和关系治理，已经越来越成为决定诊所经营成败的胜负手
。