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患者体验做得好
，医院客户少不了。作为一家医疗机构
，怎样才华更好地了解患者所需、真正从患者角度出发
，提供全面、贴心的医疗效劳呢？

最近
，国家卫健委和国家中医药局联合宣布了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》
，通过诊前、门诊、急诊抢救、住院、诊后和全程6大维度的27项指标
，给全国二级以上医疗机构指明了偏向。今天这篇文章
，带您一分钟get 5概略点！

要点一：提升医疗效率
，精简就医流程

《操作手册》中的多项指标都在强调医疗机构效劳的效率和流程。好比
，门诊患者预约诊疗率 、择期手术患者术前期待时间、门诊患者预约到院后平均期待时间、急诊留观患者平均滞留时间等等。您可以通过预约挂号、企业微信、小程序这样的小工具
，为患者做好到诊提醒
，节省期待时间。

要点二：注重效劳连续性
，建立立体化效劳体系

“增强院前院内衔接”是27项指标的重点之一。好比120呼叫反应时间、院前医疗抢救3分钟出车率
，这都与抢救乐成率有关。作为医院
，您也可以借助医院CRM系统
，做好从院前到院中再到院后的一体化效劳
，包管患者在就诊流程中的各个环节的都能顺畅衔接。

要点三：疾病分级治理
，引导病人优先到下层就诊

不管是这次的《操作手册》
，照旧卫健委此前宣布的《下层卫生健康便民惠民效劳举措》
，都一直在强调“分级诊疗”
，勉励医疗机构通过医联体进行上下转诊
，并通过控制门诊号源下放比例
，引导患者优先到下层医疗机构就诊。

要点四：完善医疗效劳的支撑性事情

今年五月
，卫健委在《改善就医感受 提升患者体验主题运动计划》中就明确了重点任务：改善贯串医疗效劳全程的基础性、支撑性事情。所谓的支撑性事情
，指的就是医院信息化效劳、护理效劳、后勤包管等等。您的医院也可以借助信息化工具
，治理好院内的医疗资源、人力资源
，抵达1+1＞2的效果。

要点五：强调人文性
，满足多元化需求

在《操作手册》中
，设置了疼痛治理这样的
，能体现“医疗温度”的指标
，例如是否设置新型麻醉、疼痛、药学等效劳与临盆镇痛率
，体现了我国“以患者为中心”的效劳理念。作为医院
，您也可以从患者的角度出发
，提供健康治理、会员套餐等个性化效劳
，满足患者多元化的医疗需求。

以上就是提升患者就医体验的五个偏向
，希望能资助到您~