jinnianhui金年会

网红医生段涛曾说：获客的要害是信任、留客的要害是满意、推荐的要害是感动。

如果诊所的效劳能让患者感受太好了，好到如果不把你推荐给周围的人都是一种罪过，那才真正说明诊所的效劳到位了。

那诊所该从哪些方面提升效劳水平呢？各人无妨先从这些细节开始改变。

• 诊前-热情而专业

如果想让患者对诊所的第一印象就很好，那么必须确保要热情接待每一位患者。最简单的一个行动就是接电话，要确保响铃三声之内就能接到电话，并认真解答患者的问题。如果有暂时无法回覆的问题，也要见告患者会在确定后尽快为其回电。

除了这个细节外，也推荐各人运用好民众号这个工具，为患者提供预约挂号、线上咨询、就诊提醒、检验检查结果通知等效劳，提升患者就医便捷度的同时，也能成为诊所患教宣传平台，资助诊所打造品牌，推广产品。在这一方面，如果有需要的朋友可以私信了解~

• 诊中-细致且呵护

添加这些小小的设备，可以大大地温暖患者心，好比手机充电器、自助饮水机（纸杯）、纸笔、数字电视、杂志、健康教育读本等功患者在候诊时使用。最近天气降温较大，诊所还可以在候诊椅上增加棉垫，为输液患者提供热水袋或者加温器，提升患者在就医历程中的舒适度。

除此之外，各个科室也可以凭据自身情为患者提供一些“特别”的贴心效劳。好比儿科可以准备一些小玩具或者故事书，这样在对儿童进行诊疗操作时，可以缓解患儿的恐慌情绪。另外，还可以设置独立的哺乳区、婴儿尿布台等等。如果是中医类诊所，还可以为患者提供免费中药打粉、切片效劳，并在中药袋上写明服用要领等等。

• 诊后-连续性照护

许多诊所只关注患者就诊时的效劳质量，却忽视了对患者诊后的连续性关注。

好比针对慢性病患者，可以为其提供恒久的诊后跟踪回访，回访内容可以包括康复情况，用药情况，是否需要复诊等等。这样不但能让患者感受到被重视，也能有效提高患者复诊及复购情况。

也可以在患者生日、种种节日给各人发送祝福短信，并为其“量身定制”福利运动，好比折扣保健项目、或者免费小礼品等等。

那么如何区分差别患者都划分需要什么效劳呢？各人可以在云诊所系统后台为每位患者打标签，如客户的姓名、性别、年龄、生日、学校、住址等个人基础信息，现病史、既往史、过敏原等临床信息，渠道、客户经理等市场信息，到诊次数、潜在意向等价值信息。 这些标签能够在为患者效劳的历程中，为诊所事情人员精确筛选目标，从而让患者感受到切合自身情况的“个性化”的效劳。

关于诊所效劳，另有许多许多的细节需要各人自己挖掘，至于如果挖掘，建议可以多视察患者、询问建议，甚至把自己当成患者去体验整个效劳旅程，只有这样，才华真正掘客诊所的缺乏之处，查缺补漏提升效劳质量。

最后，如果您的诊所需要一款集诊疗流程、诊所经营、客户治理、营销治理、微信效劳等富厚功效于一体的系统，接待私信~