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医院CRM客户关系治理系统的焦点，一方面是增量客户触达，另一方面是存量客户运营 � ；嵩苯行鸭词谴媪靠突г擞挠行侄沃�，其要领因机构而异，是需要连续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到更佳计划 。
其实从要领上来看，差别医疗细分机构叫醒会员的要领有很大差别，切忌生搬硬套，更不可照抄一些非医疗行业的做法（例如零售餐饮行业的重度优惠券方法），医疗机构需要凭据自身医院CRM的客户画像来设计专属计划 。另外，因为“即将流失”的会员比较敏感，甚至可能抱有不太满意的情绪，所以在做会员叫醒事情时要精细 。
我总结了几个医院CRM做会员叫醒的常见做法供各人参考：
1.关于血透、康复等牢固高频治疗类型的会员，连续性治疗很重要，一旦停止在这家医疗机构治疗，要么是治疗终止了，要么就已经决定转到其他机构了，他们没有甜睡期，会直接转为流失会员 。医疗机构重点需要做的，是基于医院CRM做客户数据剖析，努力在流失环节做会员挽回，并深入了解会员流失的原因：
①如果是主观因素导致：会员对情况、效劳、临床技术不满意 。这类情况下，医疗机构可以通过致歉、物质福利、更换技师等弥补步伐来挽回，同时通过会员专项评价等方法对问题进行深入调研，积极接纳步伐有针对性地优化 ；
②如果是客观因素的不可抗力：例如会员搬家距离太远、支付能力问题，或者已经没有治疗需求了，这类情况可挽回的时机不大，基本可以放弃挽回 。
2.关于医美、中医养生等连续需求型会员，他们虽然没有牢固高频的习惯，但往往会连续地来消费 。医疗机构可以借助医院CRM梳理客户群体的平均消费频率，界说轻度甜睡、中度甜睡、重度甜睡，以及具体对应甜睡周期，例如多长时间没来，同时，制定对应的叫醒周期，例如每两周叫醒1次、每周叫醒1次、每周叫醒2次 � ＝行逊椒ǹ梢允歉＠だ�，也可以是线上线下的会员运动、新产品上线会员特权等等 。
3.关于口腔、减重等连续复诊型会员，叫醒方法是给他们提供连续的复诊安排 。治疗后隔一段时间复查是很有须要的，同时客户自己也有健康治理的需求（例如按期的口腔检查和洗牙） 。建议医疗机构在会员每次治疗或者复诊时，都实时把下一次就诊预约好 。这里需要注意：倘若预约间隔时间比较长，医疗机构需要在前一天做好电话提醒配套效劳 。
4.针对儿内科、全科、常见专科等就诊不确定型的会员，医疗机构既不可用医院CRM剖析会员就诊数据实施主动叫醒，又不可通过完全个性化复诊计划触达会员 。
针对这种类型的会员，适合的叫醒方法是：
① 通过连续的会员互动满足会员需求、提升会员的活跃度和粘性 ；
② 通过会员评价，实时收集会员满意度、对医疗机构的意见和建议 ；
③ 通过会籍费续费提醒（会籍费到期前一个月主动联系会员）、续费激励（续费金额低于新购金额）、会员年度权益设定（例如体检），由客听从“替会员着想”的角度出发，联系会员完成续费 ；
④ 一旦泛起会员差别意续费的情况，尽可能做会员挽回的步伐和努力，满足会员需求 。
会员叫醒的要领因机构而异，是需要依靠医院CRM客户关系治理系统连续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到更佳计划 。
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